Principio general
El Servicio vende productos gastronómicos perecederos preparados especialmente para vos. Por eso las posibilidades de cancelación son limitadas una vez que el pedido entra en preparación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor (Ley 24.240).
Antes de pagar
Podés vaciar el carrito o cerrar la web sin consecuencias. No se cobra nada hasta que confirmás el pago.
Pagado y antes de preparación
Mientras la orden esté pagada y no haya entrado en preparación, podés cancelarla sin justificación desde la página de estado del pedido. El reembolso se acredita por el mismo medio de pago dentro de [plazo de reembolso — pendiente] días hábiles.
Después de la preparación
Una vez en preparación o entregado, las cancelaciones se evalúan caso por caso. No hay reembolso automático salvo en los casos listados a continuación.
Casos con reembolso
- Cobro sin orden generada.
- Pago aprobado sin comanda y pedido no preparado.
- Cobro duplicado.
- Producto indisponible por causa imputable al local.
- Pedido incorrecto.
- Cancelación por el local por falta de stock.
- Demora excesiva (más de [umbral de demora — pendiente] % del tiempo estimado) y no aceptaste seguir esperando.
- Falta de entrega.
- Falla de inocuidad.
- Obligación legal o decisión del proveedor de pago.
Casos sin reembolso automático
- Producto preparado correctamente y puesto a disposición que no fue retirado sin causa imputable al local.
- Datos incorrectos del cliente que impidieron la entrega.
- Reclamo fraudulento.
- Producto consumido (salvo derechos irrenunciables).
Cómo solicitar
- Inmediato:botón “Cancelar pedido” en la página de estado del pedido (mientras no haya entrado en preparación).
- Caso a evaluar: escribir a [email de reembolsos — pendiente] con código del pedido, motivo y evidencia si corresponde.
- Por Mercado Pago: podés iniciar contracargo o disputa directamente en MP.
SLA
- Cancelación pre-preparación: inmediata.
- Caso a evaluar: respuesta dentro de [plazo de revisión — pendiente] horas hábiles.
- Reembolso aprobado: acreditado en [plazo de reembolso — pendiente] días hábiles.
Cómo se calcula
Total: el monto pagado por la orden. Parcial: el monto correspondiente a los items afectados, calculado sobre los snapshots de la orden (precio congelado al momento de pagar).
Derechos irrenunciables
Esta política no restringe los derechos que la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor) y normativa aplicable reconocen. Ante un conflicto podés recurrir al COPREC o a los tribunales con jurisdicción en tu domicilio.
Contacto
Reembolsos / reclamos: [email de reembolsos — pendiente]. Soporte: [email de soporte — pendiente].